Plan de continuité d’activité

Mai 05, 2020

 

PLAN DE CONTINUITÉ D’ACTIVITÉ 

Alors que la situation COVID-19 continue d’évoluer, nous souhaitons vous faire part des mesures préventives prises au sein de nos équipes afin de vous assurer une continuité d’activité dans les meilleures conditions possibles pour tous.

Votre santé et celle de nos équipes restant notre priorité absolue, nous avons pris la décision de fermer nos bureaux.

Nous travaillons donc uniquement à distance dans le cadre de notre plan de continuité d’activité (PCA). Cette organisation est opérationnelle. Nous y sommes prêts et veillerons à vous accompagner au mieux, répondre à vos sollicitations et poursuivre la gestion de vos demandes, par mail, courrier, téléphone, visio-conférence ou visio-rendez-vous.

Pendant cette période, et afin de vous délivrer le meilleur des services, voici quelques règles à privilégier :

  • Privilégier les adresses emails des équipes qui sont toujours le meilleur moyen de traiter vos demandes (continuité de service) :
  • Contacter vos interlocuteurs dédiés, en charge de vos dossiers sur leurs lignes téléphoniques directes.
  • Pour l’indemnisation de vos sinistres ou le paiement des cotisations, nous privilégierons les virements bancaires et prélèvements SEPA (remboursable sous 8 jours en cas de contestation).

Nous vous rappelons que vous pouvez à partir de votre espace client dont l’accès se fait sur la page d’accueil de notre site internet www.suisscourtage.com : consulter vos informations contrat, demander une attestation d’assurance, déclarer un sinistre ATMP, compléter le mandat SEPA pour mettre en place vos prélèvements et payer en ligne.

Nous vous remercions pour votre compréhension, et restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Recevez nos très cordiales salutations et soutien de nos équipes dans cette période de crise sanitaire exceptionnelle.

Jean-Victor PASTOR, Président Délégué
Jérôme RAGAS, Directeur Général