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FAQ

Customer Account | Assistance wallet card

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For this step, you will need:

  • Your login credentials to access your Suisscourtage customer account

1 . Access your client area

  1. Log in to your client area
  2. Click on « View all my contracts » 
  1. Click on your contract and select ‘Request a certificate‘ under your Travel Insurance Assistance contract.
  1. Scan the QR code to add your card to the wallet.

1. Access your customer area on the mobile app.

  1. Click on My contracts 
  1. Click on the contract Travel Insurance Assistance
  1. Add your card to the wallet app on your smartphone
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Customer Account | Request a certificate

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For this step, you will need:

  • Your login credentials to access your Suisscourtage customer account

1 . Access your client area​

  1. Log in to your client area
  2. Click on « Request a certificate« .

3. You can either download the document directly, or you will be redirected to a new window to submit a request to your account manager.

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Customer account | Pay online

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For this step, you will need:

  • Your login credentials to access your Suisscourtage customer account

1 . Access your client area

  1. Log in to your client area
  2. Click on « My account statement »

2. Select the invoices to pay

  1. The invoices to be paid are selected by default, but you can change the selection.

2. Click Pay to proceed with the payment of the selected invoices.

3. Click Proceed to Payment

4. Enter your card details.

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Customer Account | View your invoices

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For this step, you will need:

  • Your login credentials to access your Suisscourtage customer account

1 . Access your client area

  1. Log in to your client area
  2. Click on « My account statement »

2 . View your invoices

  1. Access all your invoices.
  2. Click on the invoice of your choice in the ‘Documents’ section to download the invoice’s PDF.
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Customer account | Report a claim

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For this step, you will need:

  • Your login details to access the Suisscourtage customer area
  • The information and documents related to your claim

1. Access your customer area

  1. Log in to your customer area
  2. Click “My claims”

3. Click « Report a Claim » 

4. Enter the date of the claim

5. Click “Next step” 

6. Download the amicable accident report and complete it

7. Upload your completed report

8. Add comments about the accident, then submit your report

2 . Report a claim for your vehicle fleet

  1. Click “Manage the fleet”

2. Select the vehicle concerned, then click “Report a claim.”

Customer Account | Forgot password

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For this process, you will need:

  • Access to your emails

1 . Reset your password

  1. Click Forgot password
2. Enter your email address

3. Click Reset your password

4. Check your inbox and open the email you just received, then click the Reset your password link.

5. Enter your new password in both fields, then click Save changes.

6. Sign in with your new password.

Customer account | First login

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For your first login, you will need access to:

  • Your client number
  • Your phone
  • Access to your email

1 . Access your customer account

  1. Go to suisscourtage.com
  2. Click « Customer Account »

2 . Create your login

  1. Click « Logging in for the first time? Click here to create your user profile »

2. Enter your client number, your last name, and your email address
3. Create your password

You can now use your login details to sign in

4. Enter your email address
5. Enter your password
6. Click « Log in »

3 . Validate your access

1. A validation code will be required for this first login. It will be sent to you by email or SMS, depending on the information provided when you signed up.

To ensure continuity of high-quality service, we make our exchanges paperless, including emails, letters, contribution payment notices, account statements, and the transmission of supporting documents.

Click YES when you open your customer area.

Espace client | Comment télécharger votre carte wallet

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Pour cette opération vous aurez besoin de :

  • Vos accès pour vous connectez à l'espace client Suisscourtage

1 . Accédez à votre espace client

  1. Connectez-vous sur votre espace client 
  2. Cliquez sur « Voir tous mes contrats » 
  1. Cliquez sur votre contrat « Demander une attestation » au niveau de votre contrat Assistance rapatriement voyage.
  1. Scannez le QR code pour ajouter votre carte au wallet

1 . Accédez à votre espace client sur l'application smartphone

  1. Cliquez sur mes contrats 
  1. Cliquez sur le contrat Assistance Rapatriement Voyage
  1. Ajoutez votre carte wallet sur votre smartphone
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Espace client | Déclarer un sinistre

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Pour cette opération vous aurez besoin de :

  • Vos accès pour vous connectez à l'espace client Suisscourtage
  • Les informations et documents liées à votre sinistre

1 . Accédez à votre espace client

  1. Connectez-vous sur votre espace client 
  2. Cliquez sur « Mes sinistres » 

3. Cliquez sur « Déclarer un sinistre » 

4. Renseignez la date du sinistre

5. Cliquez sur « Passer à l’étape suivante » 

6. Téléchargez le constat amiable d’accident et le remplir

7. Ajoutez votre constat complété 

8. Inclure des commentaires sur l’accident puis envoyer votre déclaration

2 . déclarez un sinistre pour votre flotte automobile

  1. Cliquez sur « Gérer la flotte« 

         2. Sélectionnez le véhicule concerné puis cliquez sur déclaration sinistre.

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Espace client | Demander une attestation

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Pour cette opération vous aurez besoin de :

  • Vos accès pour vous connectez à l'espace client Suisscourtage

1 . Accédez à votre espace client

  1. Connectez-vous sur votre espace client 
  2. Cliquez sur « Demandez une attestation« .

3. Soit vous pourrez télécharger le document directement, soit vous serez invité à faire la demande à votre chargé dans une nouvelle fenêtre.

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